Anleitung SelfServicePortal

Vorteile des SelfServicePortals

• Sie können in vielen Fällen Ihr Anliegen direkt in ein Formular eingeben und müssen nicht mehr in der Warteschleife der Telefon-Hotline warten.
• Wenn Sie die im Portal verfügbaren Vorlagen (Quick Calls) verwenden, werden Ihre Tickets sofort an die zuständige Fachabteilung der uk-it weitergeleitet und können schneller bearbeitet werden.
• Sie können den Bearbeitungsstand Ihrer Tickets im Webportal einsehen.
   

https://selfservice.ukb.intern/SPS/Portal/

Bedienung des SelfServicePortals

Wenn Sie mit Ihrer persönlichen Windows-Benutzerkennung an Ihrem PC angemeldet sind, werden Sie direkt auf Ihre persönliche Portal-Startseite weitergeleitet. Falls der Anmeldebildschirm des Portals erscheint (z.B. wenn Sie mit einem Gruppenaccount angemeldet sind), geben Sie Ihre persönliche Windows-Benutzerkennung mit vorangestellten ukb\ (z.B. ukb\ukb999999) und das zugehörige Passwort ein. Wenn Sie keine persönliche Windows-Benutzerkennung besitzen, beantragen Sie bitte eine, da Sie sonst das Portal nicht nutzen können.

• Wenn Sie eine Störung melden möchten, rufen Sie die Funktion "Neue Störung melden" auf.
• In dem Formular wählen Sie dann einen "Quick Call" aus, der für Ihr Problem passt.
• Sie füllen möglichst detailliert die Datenfelder aus und senden die Anfrage ab.
• Sie erhalten als Bestätigung vom System eine E-Mail, aus der Sie auch die Ticket-Nummer für den Störungsfall entnehmen können.
• Diese Nummer benötigen Sie für alle Rückfragen zur Störung.