CPE-News | Kommunikation am Telefon – nur noch wenige Plätze frei

Termine: 04.02. + 25.02.2026

Souverän kommunizieren – auch in herausfordernden Momenten

Im hektischen Alltag und unter hohem Stress kann es passieren, dass wir nicht immer so ruhig, freundlich und klar reagieren, wie wir es uns wünschen. Auch begegnen uns gelegentlich unerwartet harte oder brüske Worte – besonders am Telefon, wo wir weder Mimik noch Gestik unseres Gegenübers wahrnehmen können.

In diesem Kommunikationstraining lernen Sie, selbst in schwierigen Situationen professionell, wertschätzend und empathisch zu bleiben.

Sie erfahren, wie Sie freundlich Grenzen setzen und dennoch klar „Nein“ sagen können – ohne Schuldgefühle und ohne das Gegenüber vor den Kopf zu stoßen.

Der Kurs zeigt Ihnen, wie Sie:

• belastende Gesprächssituationen nicht persönlich nehmen
• eine gesunde professionelle Distanz aufbauen
• die Bedürfnisse Ihres Gegenübers wahrnehmen
• gleichzeitig Ihren eigenen Standpunkt klar vertreten und in jeder Situation angemessen und souverän reagieren.

Gewinnen Sie Sicherheit, Gelassenheit und neue kommunikative Stärke – für entspannte, respektvolle Gespräche im Berufsalltag.

Hier geht es für UKB-Kolleg*innen direkt zu dem Kurs und zur Anmeldung: CPE-Kurs Kommunikation am Telefon

Hier geht es für Tochter-Gesellschaft-Kolleg*innen direkt zu Kursen und zur Anmeldung: https://www.ukbonn.de/cpe/kursprogramm/